Sur cette page, vous pouvez soumettre une demande de rétractation pour votre commande. Afin que nous puissions vous aider rapidement, voici les informations essentielles.

À qui et à quels produits la rétractation s'applique-t-elle ?

Le droit de rétractation s'adresse aux particuliers résidant dans un État membre de l'UE qui ont passé une commande via notre boutique en ligne. Il est fondé sur le droit européen de la consommation (directive 2011/83/UE modifiée par la directive 2023/2673).

Pour les clients professionnels, les conditions de nos CGV s'appliquent.

Quels produits sont exclus du droit de rétractation ?

Comme nous fabriquons de nombreux produits sur demande de nos client(e)s, une rétractation n'est pas possible pour tous les articles. Sont notamment exclus :

• Les tableaux de mousse, lettres de mousse et surfaces de mousse fabriqués individuellement selon vos dimensions
• Les cloisons et murs végétaux réalisés sur mesure
• Les plantes stabilisées produites uniquement après réception de votre commande
• Les compositions et arrangements en plantes stabilisées selon des spécifications individuelles telles que couleur, taille, mélange de plantes ou cadre
• Les plantes fraîches à durée de conservation limitée

Pour les articles de catalogue sans personnalisation individuelle, un droit de rétractation de 14 jours s'applique à compter de la réception de la marchandise.

Vous n'êtes pas sûr(e) que votre cas s'applique ?

Écrivez-nous simplement à info@greenfinity.ch. Nous examinerons votre commande individuellement.

Soumettre votre rétractation

Si les conditions sont remplies, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail.